很多人對(duì)于現(xiàn)在的職業(yè)學(xué)校應(yīng)該都是有所了解的，隨著現(xiàn)在教育得到重視，很多人對(duì)于職業(yè)學(xué)校也有了很大的改觀(guān)，鐵路行業(yè)作為如今的一個(gè)熱門(mén)專(zhuān)業(yè)，很多人都會(huì)考慮選擇這個(gè)專(zhuān)業(yè)，最近在貴陽(yáng)鐵路專(zhuān)業(yè)學(xué)校的招生過(guò)程中，有同學(xué)咨詢(xún)到，乘務(wù)員如何注意和乘客交流?希望幫助到大家!

　　高鐵乘務(wù)員與旅客談話(huà)服務(wù)的基本要求方式：

　　1、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

　　2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來(lái)調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

　　3、目光要注視對(duì)方的眼睛，以示尊敬。

　　4、要注意聽(tīng)取對(duì)方的談話(huà)，不可東張西望。

　　5、口齒清楚、語(yǔ)氣溫和、用詞文雅、簡(jiǎn)捷適中、誠(chéng)懇態(tài)度，給對(duì)方以體貼信賴(lài)感。

　　6、如果不得已需要打斷旅客說(shuō)話(huà)時(shí)，應(yīng)等對(duì)方講完一句話(huà)后，先說(shuō)“對(duì)不起”，再進(jìn)行說(shuō)明。

　　7、無(wú)意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對(duì)方諒解。

　　8、遇到經(jīng)常乘坐列車(chē)的旅客，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候，表示歡迎。

　　9、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱(chēng)，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

　　10、對(duì)旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿(mǎn)足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

　　以上就是，今天貴陽(yáng)鐵路專(zhuān)業(yè)學(xué)校老師整理的相關(guān)內(nèi)容，選擇最好的職業(yè)學(xué)校來(lái)就讀，為自身的未來(lái)就業(yè)，提供了一次難得的機(jī)會(huì)。讓日后的工作尋覓不至于如此的辛苦有負(fù)擔(dān)，成為了很多家長(zhǎng)都在為學(xué)生鋪路的好去處。