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用心學(xué) 用心做 爭一流－ －給母校寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)

作者：王老師來源：中學(xué)之家時(shí)間：2022-11-16 15:06次

摘要：尊敬的各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，親愛的同學(xué)們： 非常高興來到母校，來到我尊敬的師長身邊，來到親愛的學(xué)弟學(xué)妹中間，向母校匯報(bào)我的成長經(jīng)歷，和同學(xué)們共享我的成長經(jīng)驗(yàn)。1988年

尊敬的各位學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、老師們，親愛的同學(xué)們： 非常高興來到母校，來到我尊敬的師長身邊，來到親愛的學(xué)弟學(xué)妹中間，向母校匯報(bào)我的成長經(jīng)歷，和同學(xué)們共享我的成長經(jīng)驗(yàn)。1988年至1991年間，我就讀于寧波九中（現(xiàn)為寧波經(jīng)貿(mào)學(xué)校），擔(dān)任班長兼學(xué)生會學(xué)習(xí)部長，三年里，老師的悉心教誨、學(xué)校提供的鍛煉機(jī)會，為我的成長打下了良好的基礎(chǔ)。

如今，我是哈工大首創(chuàng)科技股份有限公司寧波第二百貨商店內(nèi)衣婦用部主任兼”寧芝專柜“的組長。自1993年進(jìn)店以來，一直工作在營業(yè)第一線，至今已有16個(gè)年頭了，16年來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷培養(yǎng)下，在同事們的真誠幫助下，使我這個(gè)在平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)著自己的真心、愛心和誠心的普通營業(yè)員，在超越自我的歷程中實(shí)現(xiàn)著人生的最高追求，贏得了顧客的贊譽(yù)、社會的好評，曾先后榮獲了省市財(cái)貿(mào)系統(tǒng)職業(yè)道德十佳標(biāo)兵、市”三八“紅旗手、市勞動勞模、市優(yōu)秀服務(wù)明星、省級勞動勞模、全國先進(jìn)女職工、全國”五一“勞動獎(jiǎng)?wù)抡?、全國勞動模范、市第五屆十大?yōu)秀青年等榮譽(yù)稱號，2007年6月我還被光榮地當(dāng)選為黨的十七大代表?！敝軐幹?nèi)衣專柜“也被授予省級青年文明號和全國商業(yè)巾幗建功崗，還率先創(chuàng)立了甬城第一個(gè)以勞模名字命名的服務(wù)品牌－－寧芝式服務(wù)品牌。下面，我向大家匯報(bào)一下幾年來的思想和工作情況。

一、心系顧客、真誠服務(wù)、練就過硬服務(wù)本領(lǐng)

1、立足崗位，練就絕活。我有個(gè)絕活：能根據(jù)顧客的身高、體重，一眼就能判斷出對方內(nèi)衣的尺寸大小。不僅如此，我還要求自己還對商場的貨品了如指掌，成為”問不倒“的營業(yè)員，為了這手絕活，我付出了多年如一日的努力。

16年前，從母校畢業(yè)的我進(jìn)入二百工作時(shí)，覺得自己懂得太少，當(dāng)顧客走到我面前時(shí)，我甚至?xí)幕拍樇t。在柜臺師傅們的悉心幫助指導(dǎo)下，我從柜臺服務(wù)的基本功學(xué)起，從接待顧客、介紹商品到收款找零、包扎商品、加貨、點(diǎn)貨、盤貨等，樣樣虛心學(xué)習(xí)、虛心請教。

內(nèi)衣柜臺貨物品種繁多，我利用空余時(shí)間抄錄了所有貨物的價(jià)目表，一回到家就拿出來背，可是收效并不好。師傅告訴我：”給柜臺加貨吧?！暗絺}庫去取貨，然后到柜臺加貨，爬上爬下，搬進(jìn)搬出，對文弱的我來說是一項(xiàng)累人的活。

但是，幾次下來，我慢慢體會到了師傅的苦心：能使自己很快熟悉商品的品名、貨號、價(jià)格、各檔規(guī)格，并能及時(shí)了解柜內(nèi)哪些商品已售完，哪些商品是新進(jìn)的。于是，我每天提前半小時(shí)到店，打掃好柜內(nèi)的衛(wèi)生后就到倉庫去加貨。一年四季，春夏秋冬，除了休息天，我沒有間斷過一天去加貨。有一次，我患上了嚴(yán)重腸黏連住院治療，要求提早出院，在靠流汁維持飲食的情況下，堅(jiān)持上班，被師傅和同事稱為”拼命三郎“。

2、誠信為本，真誠服務(wù)。誠信是商業(yè)職業(yè)道德的靈魂所在，在實(shí)踐中我深深地領(lǐng)悟到”真心誠意地滿足顧客商品購買與精神享受雙重需求是服務(wù)工作的最高境界“，所以，我在接待顧客時(shí)，時(shí)時(shí)牢記著”誠信“二字，堅(jiān)持把顧客當(dāng)作自己的親朋好友，通過一買一賣、一遞一拿、一言一行向顧客傳遞親人般的關(guān)懷和朋友般的善解人意，并摸索總結(jié)出服務(wù)顧客的三句話：售前的顧客是我們將來的朋友，售中的顧客是我們現(xiàn)在的朋友，售后的顧客是我們永遠(yuǎn)的朋友。記得有一次，一位老年顧客來信說由于年事已高，患有高血壓、心臟病等心血管毛病，棉毛衫（褲）的袖口、褲腳有羅紋，抑制了體內(nèi)血液的流動，穿在身上不舒服，可目前市場上卻都是帶羅紋的棉毛衫、褲，所以他已經(jīng)好幾年未添置棉毛衫、褲了，問我是否可以給他解決一下這個(gè)難題，我聽了后馬上為那位老顧客聯(lián)系了一家廠方，給他定做了兩套無羅紋的寬松的款式，了卻了那位老顧客的心愿。還記得有一次，一位象山的女顧客來我們柜臺買羊毛內(nèi)衣，她要M號，可我見她個(gè)子比較高，穿M號的羊毛內(nèi)衣會偏小，就建議她買L號的，可她卻說，內(nèi)衣我就喜歡穿小的，就M號吧！于是我就向她解釋說：”雖然內(nèi)衣都標(biāo)有統(tǒng)一的尺碼，但同樣是M號，不同品牌內(nèi)衣的裁剪還是有些差異，再說羊毛內(nèi)衣洗了以后還會有點(diǎn)縮水，所以根據(jù)您的身材我建議您還是選L號吧！“可那顧客不耐煩地說：”這內(nèi)衣是你穿還是我穿，我說M號就M號，別啰嗦了，快幫我裝好?！坝谑蔷湍昧怂腗號內(nèi)衣走了。

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