鐵路學(xué)?？瓦\(yùn)運(yùn)輸系教研室,制定出車站客運(yùn)員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。主要從車站客運(yùn)的班前準(zhǔn)備工作、候車作業(yè)、站臺(tái)作業(yè)、出站和班后交接工作幾個(gè)方面做出規(guī)范。另外車站客運(yùn)工作主要有客運(yùn)值班員和客運(yùn)員兩個(gè)工種。

先說(shuō)班前準(zhǔn)備工作。客運(yùn)值班員首要參加班前點(diǎn)名會(huì)，有值班站長(zhǎng)發(fā)布工作總結(jié)和工作命令，通報(bào)列車運(yùn)行以及旅客運(yùn)行情況，布置重點(diǎn)工作。值班員按照各自崗位分工以及布置給自己的工作任務(wù)，做到分工合理任務(wù)明確;并檢查自己的儀容儀表，組織班列列隊(duì)上崗，做到著裝整齊、精神飽滿。另外做好對(duì)崗交接，檢查服務(wù)區(qū)域人員的額上崗、保潔質(zhì)里、服務(wù)設(shè)施、定制管理等情況，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時(shí)上報(bào)維修。做到交接清楚、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)、備品齊全。

客運(yùn)員在班前準(zhǔn)備工作時(shí)候,要接受客運(yùn)值班員的指令，接受值班員的具體工作安排和要求，做到儀容整齊，精神飽滿，對(duì)剛交接，工作時(shí)間內(nèi)做好本職，服務(wù)客流。

作為教學(xué)單位，鐵路學(xué)校必須制定完善的客運(yùn)教學(xué)內(nèi)容，培養(yǎng)合格的鐵路客運(yùn)員，為鐵路車站輸出合格人才。