如今鐵路運輸行業(yè)的發(fā)展是很不錯的，如今的最熱門的話題應該就是乘車問題，如今人們對乘車的要求，再也不是往日的“能乘車”，而是已經(jīng)到了“乘好車”的時候。今天貴陽鐵路運輸學校老師為大家淺談鐵路的服務可能很多人或許都有這樣的疑問，那么我們一起來看看。

　　鐵路運輸是傳統(tǒng)的服務行業(yè)，如今乘火車，人們對“服務”的要求是越來越高，如何才能滿足現(xiàn)在人們越來越高的的需求，實實在在的體現(xiàn)出“好服務”呢?那就需要鐵路內(nèi)部不斷的總結(jié)、不斷的完善各種機制。一方面要從內(nèi)部解決矛盾，另一方面又要對外宣傳服務。怎么宣傳?不是用嘴，最好的就是用行動，也就是說行動上能真正做到鐵路提出的那句口號“待旅客如親人”那便自然而然的形成了服務。

　　對于服務而言，其實也要看雙方怎么去理解和看待。打個比方，你曾經(jīng)在某家餐廳用過餐，然而這次用餐并不愉快，飯菜來的太慢、餐廳環(huán)境太差、服務員態(tài)度不好等等，諸多因素導致了你對這家餐廳的不滿意，那以后你想要再接受這家餐廳，恐怕那是相當困難的。同樣咱們曾經(jīng)乘火車出行時，也同樣會遇到各種各樣的問題，乘車難、買不到票、車廂環(huán)境太差等等。所以現(xiàn)在想要求人們從思想上再來接受“乘火車好”的話，困難的程度也就不言而喻。吃飯選擇餐廳，我們可以這家不喜歡，選擇別家。而乘火車不一樣，始終都是在和鐵路部門打交道，如果是曾經(jīng)那種不好的觀念已經(jīng)存在腦海里的話，那必將導致越來越大，矛盾也將越來越激化。所以，有時候在我們可以試著改變下自己的觀念，在面對鐵路如今巨大變化的情形下，看看它給我們到底帶來了什么。

　　服務產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，但是這些具體的規(guī)格對于服務產(chǎn)品來說猶如空中樓閣一般。因而服務企業(yè)需要明確“服務產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務理念”?，F(xiàn)在乘火車其實很大一部分人已經(jīng)沒有以往那種仇恨鐵路的思想，大多數(shù)人也在慢慢的轉(zhuǎn)變對鐵路的認同。不同的人帶著不同的認知態(tài)度去接受服務的話，想必一定會有不同的感受。而鐵路部門也要明確服務的主體，對待旅客，對待業(yè)主要以服務者的姿態(tài)出發(fā)，培養(yǎng)職工愛崗敬業(yè)的精神。隨著我國市場經(jīng)濟的逐步建立和完善，鐵路運輸加快了進入市場的步伐，提高了客貨服務質(zhì)量尤其是客運服務質(zhì)量。近年來，鐵路客貨運輸服務質(zhì)量總體狀況有了很大的改善，但與社會經(jīng)濟的發(fā)展對鐵路的要求相比，服務質(zhì)量仍需提高。由于服務本身并不存在價值，而是服務者在對被服務者的一種勞動付出，因而被服務者對服務的直接評價就導致服務價值的高低。所以，廣大群眾改變自我觀點，能最直接和最簡單的去感受到鐵路服務的變化。

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