在經(jīng)濟(jì)學(xué)家眼里，微笑是一筆巨大的財(cái)富；在心理學(xué)家眼里，微笑是最能說(shuō)服人的心理武器；在服務(wù)行業(yè)，微笑是服務(wù)人員最正宗的臉譜……

微笑是有自信心的表現(xiàn)，是對(duì)自己的魅力和能力抱積極的態(tài)度。微笑可以表現(xiàn)出溫馨、親切的表情，能有效地縮短雙方的距離，給對(duì)方留下美好的心理感受，從而形成融洽的交往氛圍。面對(duì)不同的場(chǎng)合、不同的情況，如果能用微笑來(lái)接納對(duì)方，可以反映出你良好的修養(yǎng)和摯誠(chéng)的胸懷。

發(fā)自內(nèi)心的微笑，會(huì)自然調(diào)動(dòng)人的五官：眼睛略瞇起、有神，眉毛上揚(yáng)并稍彎，鼻翼張開，臉肌收攏，嘴角上翹，唇不露齒，做到眼到、眉到、鼻到、肌到、嘴到，才會(huì)親切可人，打動(dòng)人心。微笑在于它是含笑于面部，“含”給人以回味、深刻、包容感。如果露齒或張嘴笑起來(lái)，再好的氣質(zhì)也沒(méi)有了。

現(xiàn)代職場(chǎng)，微笑是有效溝通的法寶，是人際關(guān)系的磁石。沒(méi)有親和力的微笑，無(wú)疑是重大的遺憾，甚至?xí)o工作帶來(lái)不便?？梢酝ㄟ^(guò)訓(xùn)練有意識(shí)地改變自己：一是放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翹起，讓嘴唇略呈弧形。最后，在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出笑聲、不露出牙齒，尤其是不露出牙齦的前提下，輕輕一笑。

二是閉上眼睛，調(diào)動(dòng)感情，并發(fā)揮想象力，或回憶美好的過(guò)去或展望美好的未來(lái)，使微笑源自內(nèi)心，有感而發(fā)。

三是對(duì)著鏡子練習(xí)。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑時(shí)和諧統(tǒng)一。

四是當(dāng)眾練習(xí)法。按照要求，當(dāng)眾練習(xí)，使微笑規(guī)范、自然、大方，克服羞澀和膽怯的心理。也可以請(qǐng)觀眾評(píng)議后再對(duì)不足進(jìn)行糾正。

作為管理階層，不要使自己陰云密布。如果你這樣面對(duì)上級(jí)，上級(jí)會(huì)認(rèn)為你有工作壓力，不勝任現(xiàn)在的職務(wù)；如果你這樣面對(duì)下屬，下屬會(huì)認(rèn)為你對(duì)他的工作很有意見，讓他考慮另謀高就；如果你這樣和客戶交談，客戶會(huì)認(rèn)為你不希望和他合作。

試想，如果一位陌生人正對(duì)著你微笑時(shí)，你是不是感覺(jué)到有一種無(wú)形的力量推著你和他接近；如果你看到的是一張“苦瓜臉”、“驢臉”，肯定會(huì)對(duì)這種人敬而遠(yuǎn)之的。控制自己的情緒，保持一張笑臉，是每一個(gè)白領(lǐng)人士必須要做到的。

微笑服務(wù)禮儀

微笑給人以一種親切、和藹、熱情的感覺(jué)，加上適當(dāng)?shù)木凑Z(yǔ)，會(huì)使客人感到親切、安全、賓至如歸。在商務(wù)場(chǎng)合，講究嚴(yán)肅與莊重，所以此時(shí)的微笑不宜發(fā)出響亮的笑聲。即使是愛(ài)笑的女士們也要特別保持克制，應(yīng)當(dāng)避免不論聽到什么事情，都習(xí)慣地“咯咯咯”地笑個(gè)不停；而作為男士，即使是生*為人豪爽，經(jīng)常開懷大笑，笑聲“驚天動(dòng)地” ，如果是在公眾場(chǎng)合，也是不合時(shí)宜的做法。

1.微笑服務(wù)的作用

微笑服務(wù)可以使顧客的需求得到最大限度的滿足。顧客除物質(zhì)上的需求外，也要求得到精神上、心理上的滿足。實(shí)踐證明，誠(chéng)招天下客，客從笑中來(lái)；笑臉增友誼，微笑出效益。

2.微笑要發(fā)自內(nèi)心

笑有多種多樣，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對(duì)顧客尊敬和友善及對(duì)自己所從事工作的熱愛(ài)，才會(huì)笑容滿面地接待每一位顧客。

3.微笑服務(wù)應(yīng)當(dāng)始終如一

微笑服務(wù)應(yīng)作為一個(gè)規(guī)范，貫穿到工作的全過(guò)程，并應(yīng)對(duì)所有賓客都一樣。要讓服務(wù)人員懂得：笑要自然，因?yàn)轭櫩褪恰吧系邸?；笑要甜美，因?yàn)榭腿耸恰柏?cái)富” ；笑要親切，因?yàn)榭腿耸羌钨e。因此，職業(yè)素質(zhì)要求我們能做到一到崗位，就把個(gè)人的一切煩惱、不安置于腦后，振作精神，微笑著為每一位賓客服務(wù)。