貴州省機械工業(yè)學(xué)?？蛻粜畔⒎?wù)專業(yè)人才培養(yǎng)招生

一、專業(yè)名稱（專業(yè)代碼）  

客戶信息服務(wù)（090900）  

二、入學(xué)要求  

初中畢業(yè)生或具有同等學(xué)力者  

三、基本學(xué)制  

3年  

四、培養(yǎng)目標  

本專業(yè)主要面向各類信息服務(wù)企業(yè)，培養(yǎng)與我國社會主義現(xiàn)代化建設(shè)要求相適應(yīng)，德、智、體、美全面發(fā)展，具有良好的職業(yè)素養(yǎng)，身心健康，掌握信息服務(wù)技術(shù)專業(yè)必要的文化基礎(chǔ)知識、專業(yè)知識和職業(yè)技能，能夠在信息服務(wù)行業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域從事信息服務(wù)專業(yè)工作，具有較高專業(yè)性技術(shù)和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的高素質(zhì)技能型人才。  

五、職業(yè)范圍

序號	對應(yīng)職業(yè)（崗位）	職業(yè)資格證書	專業(yè)（技能）方向
1	X4-07-99-04呼叫服務(wù)員	國家職業(yè)資格初、中高、技師級	信息服務(wù)
2	X4-07-99-07呼叫管理師

注：1.每個專業(yè)（技能）方向?qū)W生至少需獲得一種職業(yè)資格證書。  

六、人才規(guī)格  

本專業(yè)畢業(yè)生應(yīng)具有以下職業(yè)素養(yǎng)（職業(yè)道德和產(chǎn)業(yè)文化素養(yǎng)）、專業(yè)知識和技能：  

（一）職業(yè)素養(yǎng)  

1.遵紀守法，愛崗敬業(yè)，具有良好的職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)；了解企業(yè)文化，初步養(yǎng)成良好的職業(yè)習(xí)慣；  

2.具有健康的身心和審美情趣；  

3.具有良好的基本文化素質(zhì)，具有一定的語言、文字表達能力，具有一定  

的自學(xué)能力和繼續(xù)學(xué)習(xí)能力；  

4.具有安全上崗，節(jié)能環(huán)保的責(zé)任意識，嚴格遵守設(shè)備安全操作規(guī)程；  

5.具有良好的人際交往和溝通能力以及團隊合作精神；  

6.了解勞動法、合同法相關(guān)知識；  

7.具有正確的就業(yè)觀和一定的創(chuàng)業(yè)意識。  

（二）專業(yè)知識和技能  

1．掌握計算機使用的基本知識和基本技能，具有較強的計算機操作能力；  

2.掌握電子商務(wù)的基本知識，具有對電子商務(wù)流程分析的初步能力，具備設(shè)計簡易的電子商務(wù)流程的能力；  

3.掌握規(guī)范的普通話發(fā)音技巧，達到普通話二級乙等水平；  

4.掌握服務(wù)外包、呼叫中心領(lǐng)域的基本知識；  

5.了解呼叫中心行業(yè)崗位的基本結(jié)構(gòu)；掌握呼叫中心客戶服務(wù)的基礎(chǔ)知識；  

6.具備與人交流、與人合作的能力；  

7.具備繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力和適應(yīng)職業(yè)變化的能力；  

8．具有一定的承壓能力、創(chuàng)新精神和實踐能力；  

9.了解超過12個行業(yè)的呼叫中心基本業(yè)務(wù)知識；；  

10.掌握電話銷售的基礎(chǔ)知識；掌握呼叫中心班組長管理基本知識。  

專業(yè)（技能）方向1：呼叫服務(wù)員  

11．達到國家職業(yè)資格“呼叫服務(wù)員（X4-07-99-04）”的基本操作技能；  

專業(yè)（技能）方向1：呼叫管理師  

12．達到國家職業(yè)資格“呼叫管理師（X4-07-99-07）”的基本操作技能。  

七、主要接續(xù)專業(yè)  

高職：呼叫中心、計算機應(yīng)用技術(shù)、電子商務(wù)、市場（網(wǎng)絡(luò)）營銷專業(yè)。  

本科：計算機科學(xué)與技術(shù)專業(yè)；信息管理與信息系統(tǒng)專業(yè)；電子商務(wù)專業(yè)。  

八、課程結(jié)構(gòu)

九、課程設(shè)置及要求  

本專業(yè)課程設(shè)置分為公共基礎(chǔ)課和專業(yè)技能課。  

公共基礎(chǔ)課包括德育課，文化課，體育與健康，藝術(shù)（或音樂、美術(shù)），以及其他自然科學(xué)和人文科學(xué)類基礎(chǔ)課。  

專業(yè)技能課包括專業(yè)核心課和專業(yè)（技能）方向課，實習(xí)實訓(xùn)是專業(yè)技能課教學(xué)的重要內(nèi)容，含校內(nèi)外實訓(xùn)、頂崗實習(xí)等多種形式。