隨著現(xiàn)在鐵路行業(yè)的高速和穩(wěn)定發(fā)展，很多考生和家長(zhǎng)對(duì)于此行業(yè)的各個(gè)工作崗位也還是比較看好的，其中乘務(wù)員的就是一項(xiàng)比較被看好的。我們平常在學(xué)習(xí)中要對(duì)各個(gè)方面都有一定的了解，那么具體成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么呢?現(xiàn)就讓我們一起來(lái)了解下。

鐵路乘務(wù)員與旅客談話服務(wù)的基本要求方式：

1、與旅客交談時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持適當(dāng)距離(45-100厘米)。

2、站姿端正，可采取稍彎腰或下蹲等動(dòng)作來(lái)調(diào)節(jié)身體的姿態(tài)和高度。

3、目光要注視對(duì)方的眼睛，以示尊敬。

4、要注意聽取對(duì)方的談話，不可東張西望。

5、口齒清楚、語(yǔ)氣溫和、用詞文雅、簡(jiǎn)捷適中、誠(chéng)懇態(tài)度，給對(duì)方以體貼信賴感。

6、如果不得已需要打斷旅客說(shuō)話時(shí)，應(yīng)等對(duì)方講完一句話后，先說(shuō)“對(duì)不起”，再進(jìn)行說(shuō)明。

7、無(wú)意碰撞或影響了旅客，應(yīng)表示歉意，取得對(duì)方諒解。

8、遇到經(jīng)常乘坐列車的旅客，應(yīng)主動(dòng)打招呼問(wèn)候，表示歡迎。

9、為旅客發(fā)送物品時(shí)，應(yīng)主動(dòng)介紹名稱，嚴(yán)格遵循發(fā)放原則：先左后右、先里后外、先賓后主、先女后男。

10、對(duì)旅客提出的合理要求，應(yīng)盡量滿足，不能做到時(shí)，應(yīng)耐心解釋。

以上就是對(duì)成都公辦鐵路學(xué)校鐵路乘務(wù)員與乘客交流應(yīng)注意什么的建議，希望同學(xué)們平常在學(xué)習(xí)禮儀的時(shí)候?qū)Υ艘嗉幼⒁?，以后才能在工作崗位中更好的服?wù)大眾，服務(wù)人民。