鐵道交通運(yùn)營(yíng)管理（列車車務(wù)管理方向）專業(yè)

A．培養(yǎng)目標(biāo)：本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實(shí)的鐵路客運(yùn)基本知識(shí)和先進(jìn)的客運(yùn)服務(wù)理念的高級(jí)應(yīng)用型技術(shù)人才。本專業(yè)畢業(yè)生有扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，較強(qiáng)的溝通和組織協(xié)調(diào)能力，適應(yīng)在鐵路客運(yùn)段從事旅客列車服務(wù)與列車管理工作，以及在鐵路客運(yùn)部門從事客運(yùn)組織、管理等工作。

B．培養(yǎng)要求：本專業(yè)主要培養(yǎng)學(xué)生從事組織協(xié)調(diào)、服務(wù)禮儀、溝通交流、旅客服務(wù)技巧等專業(yè)技能。主要學(xué)習(xí)旅客心理學(xué)、法律基礎(chǔ)、服務(wù)禮儀、客運(yùn)組織、鐵路運(yùn)輸組織管理等基本知識(shí)，接受外語(yǔ)、計(jì)算機(jī)辦公等基本技能訓(xùn)練和精品列車員、列車長(zhǎng)等專業(yè)技能訓(xùn)練。本專業(yè)學(xué)制三年，學(xué)生完成教學(xué)計(jì)劃規(guī)定的全部課程，且成績(jī)合格，可獲得全日制大學(xué)?？飘厴I(yè)證書；同時(shí)，達(dá)到培養(yǎng)目標(biāo)者，經(jīng)職業(yè)技能鑒定合格后可獲得國(guó)家相關(guān)部門頒發(fā)的職業(yè)資格證書。

C、主要課程：心理學(xué)、應(yīng)用外語(yǔ)、鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)和藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理、鐵路運(yùn)輸設(shè)備、鐵路運(yùn)輸規(guī)章與安全、鐵路客運(yùn)組織與管理、鐵路行車組織、鐵路客運(yùn)規(guī)章、鐵路客運(yùn)服務(wù)技巧實(shí)訓(xùn)、繪制列車運(yùn)行圖及編制客運(yùn)技術(shù)計(jì)劃實(shí)訓(xùn)、車站客運(yùn)組織實(shí)訓(xùn)、列車乘務(wù)實(shí)訓(xùn)。