1．首先要熱愛自己的本職工作。對(duì)空姐工作的熱愛不是一時(shí)的當(dāng)自己理想中的美好的空姐生活被現(xiàn)實(shí)辛苦的工作打破后，還能一如既往地主動(dòng)、熱情、周到有禮貌、認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤勤懇懇、任勞任怨做好工作。

2．有較強(qiáng)的服務(wù)理念和服務(wù)意識(shí)。激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)質(zhì)量的高低決定了企業(yè)是否能夠生存，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心實(shí)際上是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。民航企業(yè)最關(guān)心的旅客和貨主，要想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得旅客，就必需提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念。

服務(wù)意識(shí)是經(jīng)過訓(xùn)練后逐漸形成的意識(shí)是一種思想，一種自覺的行動(dòng)，不能用規(guī)則來保持的必需融化在每個(gè)空姐的人生觀里，成為一種自覺的思想。

3．有吃苦耐勞的精神?？战阍谌藗冄壑惺强罩酗w來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到辛苦，飛遠(yuǎn)程航線時(shí)差的不同，飛國內(nèi)航線各種旅客的不同，工作中遇到困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有享樂耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。

4．熱情開朗的性格?？战愕墓ぷ魇且豁?xiàng)與人直接打交道的工作，每天在飛機(jī)上要接觸上千名旅客，所以她隨時(shí)需要與旅客進(jìn)行溝通，沒有一個(gè)開朗的性格就無法勝任此項(xiàng)工作。

5．刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)。作為一名空姐，飛機(jī)上不僅僅是端茶送水，而是需要掌握許多的知識(shí)，比方，航班今天是飛往美國，空姐首先要掌握北京和美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)，航線飛越的國家、鄉(xiāng)村、河流、山脈以及名勝古跡等。還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作順序以及服務(wù)技巧等等?？梢哉f，空姐上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。