昆明空乘培訓學校介紹，受歷史發(fā)展、宗教觀念、信仰習慣、時代潮流等因素影響，各個國家與民族都形成了自己的禮儀規(guī)范和文化。禮儀素養(yǎng)作為人與人交往以及社會發(fā)展的重要方面，對社會安定、和諧以及文明發(fā)展都具有重要作用。

禮儀在空中乘務工作中的重要作用

1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關系，促進服務質量的提升。

2.協(xié)調作用。禮儀是社會活動的潤滑劑，它對營造一個平等，團結，友愛，互助的新型人際關系起著不可忽視的作用。禮儀所表達的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進而產生好感和信任，有利于空乘人員服務工作的開展。

3.教育作用。禮儀蘊含著豐富的文化內涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評價，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點，端正品行。

4.美化作用。禮儀是人類生活經驗的總結，禮儀講究和諧，重視內在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好的心靈與美麗的外表，優(yōu)雅舉止形成一個有機整體，讓空乘人員在服務過程中充分展示自己良好的形象和美好的風采，讓旅客有種美的享受。

昆明航空學校表示，禮儀作為一套可操作規(guī)范，具有很強的實用性，同時它也是約定成俗、共同認可的規(guī)范，對空乘工作具有重要影響。因此，在實際工作中，必須根據空乘工作要求，從各方面增強學生身體、心理素質；通過讓其養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)禮儀素養(yǎng)與服務質量。