昆明空乘培訓(xùn)學(xué)校介紹，受歷史發(fā)展、宗教觀念、信仰習(xí)慣、時(shí)代潮流等因素影響，各個(gè)國家與民族都形成了自己的禮儀規(guī)范和文化。禮儀素養(yǎng)作為人與人交往以及社會(huì)發(fā)展的重要方面，對(duì)社會(huì)安定、和諧以及文明發(fā)展都具有重要作用。

禮儀在空中乘務(wù)工作中的重要作用

1.溝通作用。熱情的問候，友善的目光，親切的微笑，文雅的言談，得體的舉止可以使空乘人員和旅客進(jìn)行成功的溝通和交流，有助于形成默契的合作關(guān)系，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。

2.協(xié)調(diào)作用。禮儀是社會(huì)活動(dòng)的潤滑劑，它對(duì)營造一個(gè)平等，團(tuán)結(jié)，友愛，互助的新型人際關(guān)系起著不可忽視的作用。禮儀所表達(dá)的意義主要是尊重，尊重可以使旅客在心理需要上感到滿足，愉悅，進(jìn)而產(chǎn)生好感和信任，有利于空乘人員服務(wù)工作的開展。

3.教育作用。禮儀蘊(yùn)含著豐富的文化內(nèi)涵是一種高尚美好的行為方式，這一方面潛移默化地感染著人們的心靈，它通過評(píng)價(jià)，勸阻，示范等教育方式糾正人們不良的行為習(xí)慣，另一方面使得遵守禮儀的人客觀上起到榜樣的作用，使旅客在耳濡目染中接受教育，凈化心靈，改正缺點(diǎn)，端正品行。

4.美化作用。禮儀是人類生活經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，禮儀講究和諧，重視內(nèi)在美和外在美的和諧統(tǒng)一，使美好的心靈與美麗的外表，優(yōu)雅舉止形成一個(gè)有機(jī)整體，讓空乘人員在服務(wù)過程中充分展示自己良好的形象和美好的風(fēng)采，讓旅客有種美的享受。

昆明航空學(xué)校表示，禮儀作為一套可操作規(guī)范，具有很強(qiáng)的實(shí)用性，同時(shí)它也是約定成俗、共同認(rèn)可的規(guī)范，對(duì)空乘工作具有重要影響。因此，在實(shí)際工作中，必須根據(jù)空乘工作要求，從各方面增強(qiáng)學(xué)生身體、心理素質(zhì)；通過讓其養(yǎng)成良好的道德素養(yǎng)，不斷提高職業(yè)禮儀素養(yǎng)與服務(wù)質(zhì)量。