昆明鐵路培訓(xùn)學(xué)校提到，近年來(lái)，高速鐵路發(fā)展迅速，逐漸成為人們出行的重要選擇。但是，在高鐵快速發(fā)展的同時(shí)，人們對(duì)高鐵車隊(duì)的滿意度也逐漸下降，這將影響人們對(duì)高鐵交通的整體印象。在此基礎(chǔ)上，分析了當(dāng)前高鐵人員的素質(zhì)，探索提高高鐵列車整體素質(zhì)的途徑，旨在提高客運(yùn)滿意度，促進(jìn)高鐵產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展。

提高高鐵人員整體素質(zhì)的途徑

1、加強(qiáng)培訓(xùn)

受中國(guó)傳統(tǒng)教學(xué)模式和以往社會(huì)發(fā)展條件限制的影響，高速列車培訓(xùn)模式相對(duì)簡(jiǎn)單，新的培訓(xùn)和教學(xué)方法無(wú)法及時(shí)更新，使得許多機(jī)組成員對(duì)學(xué)習(xí)失去興趣。因此，高鐵企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)培訓(xùn)機(jī)組人員，使機(jī)組人員感到新穎，進(jìn)而激發(fā)乘務(wù)員的興趣，使乘務(wù)員在培訓(xùn)過(guò)程中能夠提高自己，感受學(xué)習(xí)的樂(lè)趣。。通過(guò)采用多種形式的教學(xué)方法，培訓(xùn)教師逐步引導(dǎo)空姐了解參與培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)涵和重要性，實(shí)現(xiàn)從“我想學(xué)”到“我想學(xué)”的宏偉轉(zhuǎn)變。

2、加強(qiáng)健康指標(biāo)檢查

“身體是革命的首都?！彼谢顒?dòng)必須以健康的身體進(jìn)行。因此，高鐵企業(yè)應(yīng)注意船員的身體素質(zhì)，在招聘時(shí)可以作為招聘的一個(gè)方面。同時(shí)，有必要加強(qiáng)健康指標(biāo)檢查，不僅要注意船員的健康，還要注意船員的心理健康。高速鐵路工作人員面臨長(zhǎng)期超負(fù)荷工作，需要健康的心理和強(qiáng)健的身體素質(zhì)。作為鐵路人事部門，要做好新員工和在職員工的健康檢查工作。對(duì)于新招聘的員工，應(yīng)檢查身體健康狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決健康問(wèn)題，并從源頭上切斷不健康，高負(fù)荷的工作。造成嚴(yán)重后果的隱患，積極組織員工做體檢和心理測(cè)試。對(duì)于乘務(wù)員，應(yīng)定期進(jìn)行健康檢查，以避免生病，對(duì)船員負(fù)責(zé)，并對(duì)高鐵乘客負(fù)責(zé)。

3、加強(qiáng)理論研究

船員必須加強(qiáng)他們的理論知識(shí)并學(xué)會(huì)內(nèi)省。首先，道德修養(yǎng)應(yīng)加強(qiáng)理論研究。在閑暇時(shí)間，船員可以閱讀更多有關(guān)服務(wù)的書籍，并不斷提高他們的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。其次，他們必須學(xué)會(huì)內(nèi)省。船員應(yīng)不斷反思自己的行為，發(fā)現(xiàn)自己的缺點(diǎn)，及時(shí)糾正，全心全意。為人民服務(wù)

4、關(guān)懷、改善空乘人員生活、的工作條件高鐵客運(yùn)公司調(diào)度部門應(yīng)充分掌握綜合路況信息和空乘分配情況。根據(jù)高速鐵路轉(zhuǎn)移，科學(xué)的、合理安排船員減少高鐵乘客離場(chǎng)的次數(shù)，并為船員提供更多的休息時(shí)間。此外，高鐵企業(yè)還可以根據(jù)實(shí)際情況制定以人為本的管理制度。他們可以組織“閱讀月”活動(dòng)，組織空姐每月閱讀和閱讀報(bào)紙，并以“沙龍”的形式分享他們的閱讀感受。