云南航空學校提到，對于空中乘務(wù)員來說，人們首先想到的是“漂亮”，“高薪”，體面”。不知道這些魅力四射的背后往往伴隨著巨大的壓力和高風險。困擾乘務(wù)員的這些問題與疲勞密不可分。

乘務(wù)員疲勞行動的影響

1.疲勞操作影響航空安全。汽車疲勞駕駛?cè)菀自斐山煌ㄊ鹿?，飛行也是如此。在飛行員的情況下，研究顯示：“機艙噪音和振動噪音、長途飛行、氣壓變化、不規(guī)則工作、高應(yīng)力狀態(tài)、晝夜節(jié)律混亂和睡眠不足等原因，機組人員經(jīng)常處于疲勞狀態(tài)半疲勞，導致飛行員的工作能力，容易造成飛機錯誤的誤判，甚至導致嚴重的飛行事故?！皺C組人員將因睡眠不足和時差導致疲勞，這些疲勞現(xiàn)象很容易導致突然發(fā)生

對于乘務(wù)員來說，他們對乘客的安全負責，但如果他們太累了，就會影響他們對乘客安全的維護。例如，由于疲勞，在機艙的安全檢查中可能會忽略它們，忽視觀察乘客的安全帶是否緊固，忽視對乘客不安全行為的監(jiān)控，忽視對乘客安全的保護等。

2.影響客艙服務(wù)質(zhì)量。由于疲勞，乘務(wù)員可能無法及時回應(yīng)乘客的請求。例如，在與乘客溝通的過程中，您可能會面臨疲憊；在乘客多次協(xié)商的情況下，您可能會表現(xiàn)出無聊；在向乘客提供服務(wù)的過程中，可能存在多重疏忽；在溝通過程中，您可能不會注意到自己的語言使用和出勤率；在旅客中提高個性化服務(wù)要求