隨著時(shí)代的發(fā)展?，F(xiàn)在人們對(duì)騎行的要求，不再是過(guò)去“可以騎”，而是一直在“拿車”的時(shí)候。什么是好車？旅游環(huán)境，旅游服務(wù)，可以欣賞鐵路帶給人們?nèi)髢?yōu)點(diǎn)：“舒適，快捷，服務(wù)好”。

鐵路運(yùn)輸是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，現(xiàn)在乘坐火車，人們對(duì)“服務(wù)”要求越來(lái)越高，我們?cè)趺茨軡M足現(xiàn)在人們?cè)絹?lái)越高的需求，真的反映出“好服務(wù)”呢？要在鐵路總結(jié)中繼續(xù)進(jìn)行，不斷完善各種機(jī)制。一方面解決內(nèi)部的矛盾，另一方面也是外部的宣傳服務(wù)。宣傳如何？不是嘴巴，最好是用動(dòng)作，就是說(shuō)行動(dòng)真的可以做鐵路口號(hào)，“成為他們的親人”，自然就會(huì)形成一種服務(wù)。

對(duì)于服務(wù)，其實(shí)取決于雙方如何理解和看待。例如，你在餐廳吃了一頓飯，但這頓飯不愉快，食物太慢，餐廳環(huán)境太差，服務(wù)員態(tài)度不好等等，很多因素導(dǎo)致你的餐廳不滿意以后你想要要接受這家餐廳，恐怕很難。同樣我們不得不乘坐火車，同樣會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，難以騎車，不能買(mǎi)門(mén)票，車輛環(huán)境惡劣等等。所以現(xiàn)在想請(qǐng)人們從“好火車”的想法回來(lái)，那么難度就是不言而喻的。吃點(diǎn)餐廳的選擇，我們可以不喜歡，選擇別的家。火車是不一樣的，總是在處理鐵路部門(mén)，如果這種壞主意已經(jīng)存在于我心里，會(huì)越來(lái)越多，矛盾就會(huì)越來(lái)越激烈。所以有時(shí)我們可以試著改變自己的想法，面對(duì)鐵路案例的巨大變化，看看它帶給我們的是什么。
服務(wù)產(chǎn)品，如其他有形產(chǎn)品，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品可以滿足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者對(duì)有形產(chǎn)品的需求可以轉(zhuǎn)化為具體的產(chǎn)品特性和規(guī)格，但這些具體規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品就好像空中城堡一般。所以服務(wù)企業(yè)需要清理“服務(wù)產(chǎn)品”的性質(zhì)或“服務(wù)理念”?，F(xiàn)在火車實(shí)際上是很大一部分人沒(méi)有以前對(duì)鐵路的想法的仇恨，大多數(shù)人都在慢慢地改變鐵路識(shí)別。不同的人以不同的認(rèn)知態(tài)度接受服務(wù)，你必須有不同的感覺(jué)。鐵路部門(mén)也應(yīng)清理主要服務(wù)，對(duì)待乘客，對(duì)待業(yè)主的服務(wù)態(tài)度，培訓(xùn)工作人員熱愛(ài)奉獻(xiàn)精神。隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐步建立和完善，鐵路運(yùn)輸加快進(jìn)入市場(chǎng)，提高客貨服務(wù)質(zhì)量，特別是乘客服務(wù)質(zhì)量。近年來(lái)，鐵路客貨運(yùn)服務(wù)的整體素質(zhì)有了很大的提高，但隨著鐵路需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與服務(wù)質(zhì)量相比仍有待提高。因?yàn)榉?wù)本身不存在價(jià)值，而是服務(wù)提供者在服務(wù)一個(gè)人的時(shí)候，所以服務(wù)提供商直接評(píng)估服務(wù)導(dǎo)致了服務(wù)水平的價(jià)值。因此，廣大人民改變觀點(diǎn)，以最直接，最簡(jiǎn)單的方式來(lái)感受鐵路服務(wù)的變化。