0511  物業(yè)管理

0511—4  中級

專業(yè)編碼：0511—4

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事對住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、商業(yè)場所等類型物業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)的中級技能人才。

學(xué)習(xí)年限：3年（初中畢業(yè)生），2年（高中畢業(yè)生）

職業(yè)能力：

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉企業(yè)工作流程，執(zhí)行崗位規(guī)范，遵守各項(xiàng)工作規(guī)程，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任感，具有安全意識，重視環(huán)境保護(hù)，并能解決一般性專業(yè)問題。同時(shí)具有下列專業(yè)能力：

1．能識讀簡單的建筑圖紙。

2．能接待客戶的來訪和投訴，能和客戶進(jìn)行溝通。

3．能收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用。

4．能辦理客戶的入住手續(xù)。

5．能進(jìn)行物業(yè)管理的檔案管理。

6．能按工作流程對樓宇中的水、電、氣、暖正常供應(yīng)及消防進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

7．能按工作流程對房屋維修進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

8．能按工作流程對建筑設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

9．能按工作流程對物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境維護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

10．能熟練使用物業(yè)管理軟件。

對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：物業(yè)管理員（4—07—02—01）

職業(yè)資格：物業(yè)管理員①

專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：

物業(yè)管理基礎(chǔ)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房屋建筑與識圖、物業(yè)設(shè)備設(shè)施管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)會計(jì)、企業(yè)管理、社交禮儀、有效溝通、檔案管理等。

對應(yīng)上一級專業(yè)編碼：0511—3

①應(yīng)具有一定的相應(yīng)崗位工作年限或?qū)W歷才能申報(bào)該職業(yè)資格，具體要求見相關(guān)國家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定。

0511—3  高級

專業(yè)編碼：0511—3

專業(yè)名稱：物業(yè)管理

培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事對住宅小區(qū)、寫字樓、工業(yè)區(qū)、商業(yè)場所等類型物業(yè)進(jìn)行基礎(chǔ)性管理的高級技能人才（高級工）。

學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級職業(yè)資格人員），3年（高中畢業(yè)生）

職業(yè)能力：

具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識；具有獲取新知識、新技能的意識和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會；熟悉企業(yè)工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)管理規(guī)定，具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識和責(zé)任心，重視環(huán)境保護(hù)，并具有獨(dú)立解決非常規(guī)問題的基本能力；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。同時(shí)具有下列專業(yè)能  力：

1．能參與物業(yè)項(xiàng)目的接管驗(yàn)收工作。

2．能處理客戶的投訴并進(jìn)行客戶關(guān)系管理。

3．能測算物業(yè)服務(wù)費(fèi)并組織收繳。

4．能進(jìn)行物業(yè)租賃等物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營項(xiàng)目的工作。

5．能評價(jià)房屋維修預(yù)算方案。

6．能參與物業(yè)管理的投標(biāo)工作。

7．能對樓宇中的水、電、氣、暖正常供應(yīng)及消防進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

8．能對房屋維修進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

9．能對建筑設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

10．能對物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境維護(hù)進(jìn)行協(xié)調(diào)管理。

對應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：物業(yè)管理員（4—07—02—01）

職業(yè)資格：助理物業(yè)管理師①

專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：

物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理法規(guī)、房地產(chǎn)開發(fā)與經(jīng)營、物業(yè)管理的招標(biāo)和投標(biāo)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)經(jīng)營與管理、房屋工程基礎(chǔ)知識、房屋維修預(yù)算、樓宇智能化管理、項(xiàng)目管理等。

校園風(fēng)景：