成都鐵路學(xué)校表示，即便旅客是購(gòu)票再經(jīng)過(guò)幾道關(guān)口驗(yàn)票上的車(chē)，但如果在旅途中不慎將車(chē)票弄丟，出站時(shí)仍會(huì)被要求重新補(bǔ)票，否則就會(huì)出不了站。長(zhǎng)期以來(lái)，鐵路部門(mén)的這一“鐵規(guī)”讓不少有過(guò)丟票經(jīng)歷的旅客郁悶不已。盡管心有不甘，旅客也只能按該“鐵規(guī)”辦事。然而，同樣遭遇該“鐵規(guī)”的湖南長(zhǎng)沙旅客何先生卻不再保持沉默，一紙?jiān)V狀將鐵路部門(mén)訴至法院，要求鐵路部門(mén)返還自己的補(bǔ)票款。令廣大旅客揚(yáng)眉吐氣的是，法院一審判決何先生勝訴。

　　丟車(chē)票被要求重新補(bǔ)票

　　今年4月1日，何先生通過(guò)中國(guó)鐵路客戶(hù)服務(wù)中心12306網(wǎng)站(以下簡(jiǎn)稱(chēng)12306)，購(gòu)買(mǎi)了一張4月2日9時(shí)30分從武漢到長(zhǎng)沙的G1003次高鐵車(chē)票，票價(jià)為164.50元。購(gòu)票后，何先生的手機(jī)收到一條12306發(fā)來(lái)的購(gòu)票確認(rèn)短信，并顯示有訂單號(hào)。

　　4月2日上午9時(shí)許，何先生用身份證在武漢高鐵站取了票，先后通過(guò)票(車(chē)票)證(身份證)核驗(yàn)及機(jī)器驗(yàn)票兩道程序后上車(chē)。落座后，他隨手將車(chē)票放進(jìn)了褲兜。約90分鐘后，列車(chē)抵達(dá)長(zhǎng)沙南站。在車(chē)站出站閘口，何先生準(zhǔn)備拿票過(guò)機(jī)驗(yàn)票出站，不料車(chē)票找不著了。何先生趕忙向車(chē)站驗(yàn)票員解釋?zhuān)赡苁亲约涸诨疖?chē)上往外掏東西時(shí)，不小心將車(chē)票弄丟了，并掏出手機(jī)出示12306短信，以示自己是買(mǎi)過(guò)票的。驗(yàn)票員告知何先生，取票以后必須以紙質(zhì)車(chē)票為憑證才能出站，按照鐵路部門(mén)的規(guī)定，車(chē)票遺失只能補(bǔ)票。無(wú)奈之下，何先生只好花164.50元補(bǔ)了一張武漢到長(zhǎng)沙的高鐵票，另外還被要求支付了2元手續(xù)費(fèi)。

　　明明是購(gòu)了票，且經(jīng)過(guò)了兩道驗(yàn)票關(guān)卡才上的車(chē)，僅僅因?yàn)槁每筒簧鲗⑵眮G失，就要重新補(bǔ)票，坐一趟車(chē)花兩次錢(qián)，何先生覺(jué)得很冤，特別是在出站口被其他旅客誤認(rèn)為自己是“逃票的”，更是感到委屈。“既然購(gòu)買(mǎi)火車(chē)票實(shí)行了實(shí)名制，查詢(xún)旅客的購(gòu)票記錄對(duì)鐵路部門(mén)應(yīng)該不是一件難事，車(chē)票丟失就要重新補(bǔ)票的規(guī)定是典型的轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的霸王條款。”何先生說(shuō)。

　　4月下旬，何先生一紙?jiān)V狀，將廣州鐵路(集團(tuán))公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣鐵集團(tuán))起訴至長(zhǎng)沙鐵路運(yùn)輸法院，要求廣鐵集團(tuán)退還自己的補(bǔ)票款164.50元及補(bǔ)票手續(xù)費(fèi)2元，同時(shí)向廣鐵集團(tuán)索賠1元錢(qián)。

　　車(chē)票非運(yùn)輸合同唯一憑證

　　6月12日，長(zhǎng)沙鐵路運(yùn)輸法院開(kāi)庭審理此案，原被告雙方就車(chē)票丟失后，旅客要不要重新購(gòu)票展開(kāi)激烈爭(zhēng)辯。

　　何先生認(rèn)為，首先，自己通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票后，12306發(fā)送了購(gòu)票確認(rèn)信息，可以證明自己確實(shí)購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)次高鐵車(chē)票;其次，自己在電子取票機(jī)上刷身份證取了票，系統(tǒng)里應(yīng)該有記錄;第三，車(chē)站工作人員核對(duì)了人、身份證和車(chē)票同屬一人才讓進(jìn)到候車(chē)室;第四，入閘時(shí)又經(jīng)過(guò)了電子檢票程序才到站臺(tái)乘車(chē)。這些都足以證明自己是購(gòu)票上的車(chē)，雖然紙質(zhì)車(chē)票是旅客進(jìn)出車(chē)站檢票的基本依據(jù)，但不是唯一依據(jù)。既然實(shí)行了實(shí)名制，旅客丟了車(chē)票，鐵路部門(mén)完全可以通過(guò)身份證查實(shí)旅客是否購(gòu)買(mǎi)了當(dāng)次車(chē)票，而不至于武斷地要求旅客重新補(bǔ)票。