高鐵乘務(wù)員是一個(gè)高端優(yōu)雅的職業(yè)，想要成為一名合格的專(zhuān)業(yè)人員，高鐵乘務(wù)員的形態(tài)禮儀你不得不認(rèn)證的學(xué)習(xí)的~下面，那么到底有哪些禮儀呢?下面跟隨成都鐵路學(xué)校的專(zhuān)業(yè)老師來(lái)看一看~

　　1、面部表情

　　微笑時(shí)，嘴角微翹，嘴唇微啟，表情直誠(chéng)、自然。

　　女性客運(yùn)人員的徽笑要甜美，男性客運(yùn)人員的徽笑要親切。

　　2、姿

　　基本要求：挺胸收腹，雙肩下沉，頸部正正，收下顎，身體自然挺直，面帶微笑。

　　女性乘務(wù)人員：雙腳并攏右腳略向后，腳尖分開(kāi)成“丁“字形，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂于腹前。

　　男性乘務(wù)人員：雙腳分開(kāi)與肩同寬，腳尖略向外張，雙手放在身后，左手半握拳，右手握左手手腕處。

　　3、坐姿

　　基本要求：入座前，腿與座椅應(yīng)有30厘米的距離;就座后，上身挺直，略向前傾，不得斜肩、傾背、抱胸、曲腰或閉目，不得打趣、玩笑和直接面對(duì)旅客整理個(gè)人儀容儀表，注意保持專(zhuān)業(yè)化坐姿和良好精神面貌。

　　女性乘務(wù)人員：右手輕撫后裙擺(手心向上游，左手自然放在身體一側(cè)，坐下后右腳略向前移，左腳跟上，雙膝、雙腳并攏，大小腿之間成不小于90度夾角，雙手五指并攏自然放在腿上。

　　男性乘務(wù)人員：坐下后，雙腳略分開(kāi)，膝關(guān)節(jié)分開(kāi)與之同寬，雙手五指伸直或輕握拳放在雙腿之上。

　　4、走

　　基本要求：挺胸收腹，頸部正直，目視前方，身體自然挺直，雙臂自然擺動(dòng)，雙腳內(nèi)側(cè)在同一直線(xiàn)上行走，不左右搖擺，腳步不可過(guò)重、過(guò)大、過(guò)急(特殊情況除外)。

　　女性客運(yùn)人員在旅客周?chē)惨晻r(shí)，雙手可自然相握，抬至腰間。

　　行走要禮讓?zhuān)c旅客走對(duì)面時(shí)要主動(dòng)停下，伸手示意讓路，不與旅客搶道。

　　客運(yùn)人員集體進(jìn)行出站時(shí)，要列隊(duì)行走，女性在前，男性在后，列車(chē)長(zhǎng)或客運(yùn)值班員在隊(duì)列左側(cè)中后部同步行走。

　　攜帶箱包行走時(shí)，拎(背)包或拉箱時(shí)，應(yīng)隊(duì)列整齊，步伐統(tǒng)一，箱(包)應(yīng)在同一側(cè)。

　　5、上舉

　　要求：手臂上舉時(shí)要做到姿態(tài)優(yōu)雅;必要時(shí)，可踮起后腳跟以增加身體的高度。

　　6、取拾物品

　　在較低位置取拾物品時(shí)，不得彎腰，必須下蹲。

　　下蹲時(shí)，一腿在前一腿在后，雙腿并攏，腿高一側(cè)的手輕扶在膝蓋上，腿低一側(cè)的手用來(lái)取拾物品，背部盡量保持自然挺直，輕蹲輕走，直蹲直起。

　　7、指示方位

　　指示方位時(shí)應(yīng)五指并攏，小臂帶動(dòng)大臂，根據(jù)指示距離的遠(yuǎn)近調(diào)整手臂的高度，身體隨手的方向自然轉(zhuǎn)動(dòng)，目光與所指示的方向一致;收回時(shí)，小臂向身體內(nèi)側(cè)略成弧線(xiàn)自然收回。切忌用單個(gè)手指指示方位。

　　8、躬

　　鞠躬時(shí)應(yīng)面帶微笑，雙腳并攏，腳尖略分開(kāi)，雙手四指并攏，交叉相握，右手疊放在左手之上，自然垂直成一條直線(xiàn)，上身抬起時(shí)，要比向下彎時(shí)稍慢些;視線(xiàn)隨著身體的移動(dòng)而移動(dòng)，視線(xiàn)的順序是：旅客的眼睛一腳一眼睛。

　　迎送客時(shí)和行還禮時(shí)，身體鞠躬為30度。

　　給旅客道歉時(shí)，身體鞠躬為45度。

　　9、端拿遞送

　　服務(wù)時(shí)面帶微笑，和旅客有適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言交流和眼神交流。

　　端托盤(pán)時(shí)，雙手端住托盤(pán)的后半部分，大拇指握緊托盤(pán)內(nèi)沿，其余四指托住托盤(pán)底部;托盤(pán)的高度應(yīng)在腰間以上胸部以下，托盤(pán)端平，微向里傾斜;托盤(pán)上放置的物品不應(yīng)過(guò)高，以不超過(guò)胸部為宜。

　　拿東西時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。拿水杯時(shí)，應(yīng)該一手握住水杯把(無(wú)把手水杯應(yīng)拿水杯的下1/3處)，一手輕托水杯底部。

　　遞送東西時(shí)，應(yīng)站在旅客的正面與之成45度角的地方，雙手遞送;遞送東西應(yīng)到位，當(dāng)對(duì)方接穩(wěn)后再松手。

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