對于空姐，想必很多同學(xué)想到的就是優(yōu)雅的、冷靜的。那么對于國際航空的空姐來說，其自身所應(yīng)該具備的能力。也應(yīng)當(dāng)是空姐里面最好的。那么國際航空的空姐需要具備哪些素質(zhì)呢?下面，成都航空學(xué)校來為大家分析分析。

　　一、 情緒控制能力：應(yīng)含括兩個(gè)方面的內(nèi)容。

　　其一，準(zhǔn)確認(rèn)識和表達(dá)自身情緒的能力。

　　其二，有效地調(diào)節(jié)和管理情緒的能力。

　　當(dāng)飛行延誤時(shí)，有的乘務(wù)人員不急不躁，沉穩(wěn)冷靜的心態(tài)去面對旅客的問題和不良情緒，才能保證有效且良好的溝通從而得到旅客的諒解，有效的控制客艙的安全。有的乘務(wù)人員心理承受能力弱，驚慌失措，思緒混亂，顧此失彼，語調(diào)失控，原本不是很不穩(wěn)定的旅客情緒被他糟糕的狀態(tài)影響的更加不穩(wěn)定，甚至引起旅客的情緒失控，從而引發(fā)不安全事件。

　　二、溝通協(xié)調(diào)能力

　　飛行乘務(wù)員和飛行員、本班組的其它成員、地面單位、旅客的交流水平。一個(gè)性格內(nèi)向、孤僻、古怪、冷漠、敏感的人在這方面往往比開朗、無私、大度、坦誠、友善的人要差得多。一旦遭遇緊急情況，地面無法和機(jī)組有效溝通協(xié)調(diào)，機(jī)組無法和乘務(wù)組有效溝通協(xié)調(diào)，乘務(wù)組無法和旅客有效溝通協(xié)調(diào)，可以想象這個(gè)樣一種情況還怎么保證安全。溫馨提示：如果你有空乘專業(yè)的相關(guān)問題，可直接點(diǎn)擊下方“點(diǎn)擊咨詢”，將有資深報(bào)名專家在線為您答疑解惑哦~

　　三、應(yīng)變創(chuàng)造能力

　　工作中隨時(shí)可能遇到突發(fā)性特殊情況，如，飛機(jī)劫持，發(fā)動機(jī)停車，起落架卡阻，座艙失密，無線電失效等。能調(diào)節(jié)好自身沉著的情緒外，還得隨機(jī)應(yīng)變既要組織正常飛行，又要有力妥善處置特情，不因循守舊，要具體情況具體對待，有變通性、創(chuàng)造性，能在短時(shí)間內(nèi)建立立體思維。

　　四、語言表達(dá)能力

　　語言表達(dá)能力對于我們空乘人員來說是非常重要的，因?yàn)?，我們和旅客更好的溝通關(guān)鍵就在與此，有了良好的溝通我們才能為旅客更好的服務(wù)。所以，好的語言表達(dá)能力是每位空乘人員必須做到的。 因?yàn)?，每個(gè)人的心情不同，對工作的態(tài)度就會不同，心情好時(shí)，人們會對工作充滿熱情，會積極上進(jìn)，相反，當(dāng)人們受到外界因素的影響，如家庭矛盾，工作中和同事的磨擦等等，而自己還不能快速的調(diào)節(jié)自己，人們多多少少都會把這種情緒帶到工作中去，產(chǎn)生消極的影響。所以，心理素質(zhì)不好的服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量也不會好。

　　相信大家通過上面的內(nèi)容對國際航空的空姐需要具備的素質(zhì)有了一個(gè)詳細(xì)的了解。如你，你對成都航空學(xué)校感興趣亦或有其他疑惑，歡迎致電學(xué)校招生辦老師，老師將為你解答疑惑。